Regulamin i zasady współpracy Drozturkomur

Ten regulamin opisuje zasady, na jakich działamy w Drozturkomur. Kiedy zamawiasz u nas pellet lub montaż kotła, umawiamy się na konkretne warunki. Nie używamy trudnych słów ani żargonu, bo stawiamy na jasne układy. Nasza siedziba mieści się w Gliwicach przy ul. Zwycięstwa 14 i to stąd ruszamy do Waszych domów. Korzystając z tej strony, akceptujesz te proste reguły. Pamiętaj, że każda oferta na montaż kotła pelletowego jest ważna przez 14 dni, bo ceny materiałów instalacyjnych bywają zmienne.

Jeśli szukasz spokoju przy ogrzewaniu domu, jesteś w dobrym miejscu. Działamy na Śląsku od 8 lat i obsłużyliśmy już 156 stałych klientów. Wszystkie ceny podajemy w polskich złotych i są to zazwyczaj kwoty brutto. Nie zajmujemy się już węglem – u nas kupisz wyłącznie czysty pellet A1 i nowoczesne kotły 5 klasy. Jeśli coś na stronie wydaje Ci się niejasne, zadzwoń bezpośrednio do Artura. Wyjaśnimy wszystkie wątpliwości przez telefon w 3 minuty, bez zbędnego owijania w bawełnę.

Dostawy paliwa realizujemy własnym transportem z windą i wózkiem paletowym. Jedna pełna paleta to dokładnie 67 worków po 15 kg, czyli nieco ponad tona opału. To ważne, bo dbamy o to, żeby nikt nie czuł się oszukany na wadze. Termin dostawy ustalamy z dokładnością do 2 godzin. Dzięki temu nie musisz brać całego dnia wolnego w pracy, żeby czekać na auto. Zazwyczaj pellet przyjeżdża pod dom w ciągu 2-3 dni roboczych od potwierdzenia zlecenia.

Wjeżdżamy na posesję i zostawiamy paletę tam, gdzie wskażesz, pod warunkiem, że podłoże jest utwardzone. Nie wjeżdżamy na miękki trawnik ani sypki piach, bo nasze auto z towarem waży kilka ton. W przeciwieństwie do kurierów z marketów, staramy się dowieźć towar pod same drzwi garażu lub pod wiatę. Przy odbiorze sprawdź, czy worki nie są uszkodzone. Jeśli zauważysz jakiś błąd, zgłoś to kierowcy od razu przy rozładunku. Poprawimy sprawę w ciągu 48 godzin. Płatność przyjmujemy gotówką u kierowcy lub przelewem przed transportem.

Montaż kotła pelletowego zawsze zaczynamy od darmowego audytu w Twoim budynku. Artur lub Tomek muszą sprawdzić stan komina i rur, żeby uniknąć niespodzianek podczas pracy. Sam montaż zazwyczaj trwa jeden dzień roboczy. Nie zostawiamy po sobie brudu ani rozrzuconych narzędzi w kotłowni. Po zainstalowaniu pieca szkolimy domowników z obsługi sterownika WiFi. Pokazujemy, jak dosypywać pellet i jak wyczyścić podajnik w niecałe 4 minuty. To naprawdę prosta robota.

Nasz serwis dojeżdża do klientów w promieniu 45 km od Gliwic. W razie jakiejkolwiek awarii w środku zimy, reagujemy w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. Nie obiecujemy cudów, ale gwarantujemy, że nie zostawimy Cię z zimnymi kaloryferami. Pamiętaj, że kocioł musi przechodzić przegląd raz w roku, najlepiej przed sezonem grzewczym. Jeśli pominiesz serwis, gwarancja producenta może wygasnąć. Szczerze mówiąc, regularne czyszczenie wymiennika pozwala zaoszczędzić około 47 kg pelletu miesięcznie. To konkretne oszczędności, które zostają u Ciebie w portfelu.

Jeśli z jakiegoś powodu nasz pellet nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do reklamacji. Jako producent bierzemy pełną odpowiedzialność za to, co wsypujemy do worków. Jeśli pellet zostawia więcej niż 3.2% popiołu, przyjedziemy i sprawrzymy partię towaru na miejscu. Masz też prawo do zwrotu nieotwartych worków w ciągu 14 dni od zakupu, ale koszt transportu powrotnego leży po Twojej stronie. W przypadku kotłów, każda usterka techniczna jest usuwana w ramach gwarancji producenta, którą my obsługujemy jako autoryzowany punkt.

Stawiamy na uczciwość, więc jeśli popełnimy błąd przy montażu, naprawimy go bez żadnych dodatkowych opłat. Szanujemy Twój czas i pieniądze. Nie jesteśmy najtańszą firmą na Śląsku, bo stawiamy na paliwo bez chemii, ale nasze ceny są sprawiedliwe. Większość spraw spornych staramy się rozwiązać polubownie przy kawie, bo w Gliwicach i Zabrzu wszyscy jesteśmy sąsiadami. Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, wszelkie spory rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby. Działamy rzetelnie i tego samego oczekujemy od naszych odbiorców.